KETENTUAN REFUND & RETURN — NAGACELL.ID

Nagacell.id berkomitmen memberikan produk original dan bergaransi resmi. Untuk menjaga kenyamanan pelanggan, berikut ketentuan pengajuan Refund/Return pada setiap pembelian di nagacell.id.

 

 1. Syarat Pengajuan Refund / Return

Refund/Return dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

A. Produk Rusak (Defect) dari Pabrik

  • Tidak dapat menyala
  • Touchscreen/error hardware
  • Kamera, speaker, baterai atau fitur utama tidak berfungsi
  • Kendala software bawaan pabrik (bukan akibat install aplikasi)

B. Produk Salah Kirim

  • Tipe/model tidak sesuai pesanan
  • Warna atau varian berbeda
  • Kelengkapan kurang (charger, kabel, kartu garansi, dll)

C. Kerusakan Akibat Pengiriman

  • Box penyok parah
  • Segel rusak akibat proses pengiriman
  • Produk mengalami kerusakan fisik saat diterima

2. Produk yang Tidak Dapat Diajukan Refund / Return

Nagacell TIDAK menerima pengajuan refund jika:

  • Kerusakan akibat kelalaian pengguna (jatuh, pecah, kena air, overcharge, dll)
  • Unit sudah digunakan berlebihan (misal lebih dari 1×24 jam pemakaian)
  • Segel rusak / terbuka
  • Sudah login akun (Google/Apple/Samsung/iCloud)
  • Sudah aktivasi IMEI
  • Aksesoris tidak lengkap
  • Produk dalam kategori garansi resmi, bukan refund
  • Produk digital atau non-retur (e-money, proteksi, paket data, dsb)

3. Batas Waktu Pengajuan Refund / Return

Maksimal 1×24 jam setelah barang diterima (online) Lebih dari itu → masuk klaim garansi resmi, bukan refund.

 

4. Bukti yang Wajib Diberikan Pelanggan

Untuk proses verifikasi, pelanggan wajib melampirkan:

  • Video unboxing tanpa jeda dari awal sampai unit menyala
  • Foto/video kerusakan produk
  • Foto dus & label pengiriman
  • Invoice / nomor order
  • Identitas penerima

Jika tidak ada video unboxing → Nagacell berhak menolak refund.

 5. Proses Pengajuan Refund / Return

  1. Pelanggan menghubungi CS Nagacell melalui WhatsApp / form website
  2. Mengirimkan bukti lengkap
  3. Admin melakukan verifikasi
  4. Jika disetujui, pelanggan mengirim unit kembali ke Nagacell.id
  5. Tim Quality Control melakukan pengecekan 1–3 hari
  6. Opsi penyelesaian:
    • Tukar unit baru
    • Refund uang
    • Penukaran produk setara (jika unit tidak tersedia)

Durasi proses: 3–7 hari kerja setelah unit diterima.

 6. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan ada pada nagacell.id→ Ongkir ditanggung Nagacell.id.
  • Jika kesalahan dari pihak pelanggan → Ongkir ditanggung pelanggan.

 7. Catatan Khusus Produk Elektronik

Untuk mencegah penyalahgunaan, berlaku ketentuan tambahan:

  • Wajib video unboxing tanpa jeda
  • Unit tidak boleh di-reset sebelum mengajukan refund
  • Unit harus dalam kondisi fullset & mulus 100%
  • Tidak boleh ada login akun sama sekali
  • IMEI harus sesuai dengan dus

 8. Ketentuan Tambahan

  • Nagacell berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat
  • Nagacell berhak memutuskan metode penyelesaian terbaik
  • Semua verifikasi dilakukan secara objektif oleh tim QC kami
  • Pengajuan yang mengandung indikasi kecurangan → otomatis ditolak

 

Type to search