Ketentuan Refund & Return

Nagacell.id berkomitmen memberikan produk original dan bergaransi resmi. Untuk menjaga kenyamanan pelanggan, berikut ketentuan pengajuan Refund/Return pada setiap pembelian di nagacell.id.

Syarat Pengajuan Refund / Return

Refund/Return dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Produk Rusak (Defect) dari Pabrik
   • Tidak dapat menyala
   • Touchscreen/error hardware
   • Kamera, speaker, baterai atau fitur utama tidak berfungsi
   • Kendala software bawaan pabrik (bukan akibat install aplikasi)
2. Produk Salah Kirim
   • Tipe/model tidak sesuai pesanan
   • Warna atau varian berbeda
   • Kelengkapan kurang (charger, kabel, kartu garansi, dll)
3. Kerusakan Akibat Pengiriman

• • Box penyok parah
  • Segel rusak akibat proses pengiriman
  • Produk mengalami kerusakan fisik saat diterima

Produk yang Tidak Dapat Diajukan Refund / Return

Nagacell TIDAK menerima pengajuan refund jika:

• Kerusakan akibat kelalaian pengguna (jatuh, pecah, kena air, overcharge, dll)
• Unit sudah digunakan berlebihan (misal lebih dari 1×24 jam pemakaian)
• Segel rusak / terbuka
• Sudah login akun (Google/Apple/Samsung/iCloud)
• Sudah aktivasi IMEI
• Aksesoris tidak lengkap
• Produk dalam kategori garansi resmi, bukan refund
• Produk digital atau non-retur (e-money, proteksi, paket data, dsb)

Batas Waktu Pengajuan Refund / Return

Maksimal 1×24 jam setelah barang diterima (online) Lebih dari itu → masuk klaim garansi resmi, bukan refund.

Bukti yang Wajib Diberikan Pelanggan

Untuk proses verifikasi, pelanggan wajib melampirkan:

• Video unboxing tanpa jeda dari awal sampai unit menyala
• Foto/video kerusakan produk
• Foto dus & label pengiriman
• Invoice / nomor order
• Identitas penerima

Jika tidak ada video unboxing → Nagacell berhak menolak refund.

Proses Pengajuan Refund / Return

1. Pelanggan menghubungi CS Nagacell melalui WhatsApp / form website
2. Mengirimkan bukti lengkap
3. Admin melakukan verifikasi
4. Jika disetujui, pelanggan mengirim unit kembali ke Nagacell.id
5. Tim Quality Control melakukan pengecekan 1–3 hari
6. Opsi penyelesaian:
   • Tukar unit baru
   • Refund uang
   • Penukaran produk setara (jika unit tidak tersedia)

Durasi proses: 3–7 hari kerja setelah unit diterima.

Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan ada pada nagacell.id→ Ongkir ditanggung Nagacell.id.
• Jika kesalahan dari pihak pelanggan → Ongkir ditanggung pelanggan.

Catatan Khusus Produk Elektronik

Untuk mencegah penyalahgunaan, berlaku ketentuan tambahan:

• Wajib video unboxing tanpa jeda
• Unit tidak boleh di-reset sebelum mengajukan refund
• Unit harus dalam kondisi fullset & mulus 100%
• Tidak boleh ada login akun sama sekali
• IMEI harus sesuai dengan dus

Ketentuan Tambahan

• Nagacell berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat
• Nagacell berhak memutuskan metode penyelesaian terbaik
• Semua verifikasi dilakukan secara objektif oleh tim QC kami
• Pengajuan yang mengandung indikasi kecurangan → otomatis ditolak